Refund Policy

Kebijakan Pengembalian & Refund

Terima kasih telah berbelanja di OSSEL Indonesia. Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas dan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan.

Kebijakan ini dibuat untuk memberikan informasi yang jelas mengenai ketentuan pengembalian barang dan refund atas pesanan yang dilakukan melalui website OSSEL Indonesia.

1. Pengembalian Barang

Pengembalian barang hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu, yaitu:

  • Barang yang diterima mengalami kerusakan atau cacat produk yang terindikasi berasal dari kondisi produk sebelum pengiriman.
  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Terjadi kesalahan pengiriman yang berasal dari pihak OSSEL Indonesia.
  • Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 4 hari kalender sejak barang diterima.

Catatan penting:
Setiap pengajuan pengembalian wajib disertai foto dan video unboxing yang menunjukkan kondisi paket sejak pertama kali diterima hingga produk dikeluarkan dari kemasan.

Tanpa bukti foto dan video unboxing yang memadai, pengajuan komplain atau pengembalian dapat tidak diproses.

2. Ketentuan Pengembalian

Untuk pengajuan pengembalian yang disetujui, produk harus:

  • Dalam kondisi sesuai dengan ketentuan pengembalian yang telah disepakati.
  • Tidak digunakan atau dioperasikan, kecuali apabila diperlukan untuk pengecekan kendala atas instruksi dari tim OSSEL Indonesia.
  • Lengkap dengan kemasan, box, aksesoris, dan kelengkapan lainnya apabila diperlukan.
  • Tidak mengalami kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan, pemasangan, atau penanganan yang tidak sesuai.

OSSEL Indonesia berhak melakukan pemeriksaan terlebih dahulu sebelum menyetujui pengembalian atau refund.

3. Kebijakan Refund

Refund dapat dilakukan apabila:

  • Produk terbukti memiliki cacat dari awal yang memenuhi ketentuan refund.
  • Barang yang dipesan tidak tersedia dan tidak dapat digantikan dengan produk lain.
  • Terjadi kondisi lain yang telah disepakati antara pelanggan dan OSSEL Indonesia setelah proses pemeriksaan.

Refund hanya akan dilakukan setelah pengajuan diverifikasi dan disetujui oleh tim OSSEL Indonesia.

Refund akan dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang telah dikonfirmasi oleh pelanggan.

Kami tidak menyediakan refund untuk alasan di luar ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.

4. Cara Mengajukan Pengembalian atau Refund

Jika Anda mengalami kendala pada pesanan, silakan hubungi layanan pelanggan OSSEL Indonesia melalui:

WhatsApp: +62 822-240-89110

Saat mengajukan komplain, mohon siapkan:

  • Nomor pesanan.
  • Nama penerima.
  • Foto kondisi produk dan kemasan.
  • Video unboxing.
  • Penjelasan mengenai kendala yang dialami.

Tim OSSEL Indonesia akan melakukan pengecekan dan memberikan informasi mengenai langkah selanjutnya.

5. Waktu Proses

Pengajuan pengembalian atau refund akan diperiksa dalam waktu sekitar 1–3 hari kerja setelah informasi dan bukti yang diperlukan diterima secara lengkap.

Apabila refund disetujui, proses pengembalian dana dilakukan maksimal 7 hari kerja, tergantung pada proses administrasi dan metode transfer yang digunakan.

6. Biaya Pengiriman Pengembalian

Biaya pengiriman barang untuk proses pengembalian pada dasarnya menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali apabila berdasarkan hasil pemeriksaan diketahui bahwa pengembalian terjadi karena kesalahan dari pihak OSSEL Indonesia.

Ketentuan biaya pengiriman dapat berbeda berdasarkan kasus dan akan diinformasikan oleh tim customer service.

7. Ketentuan Tambahan

OSSEL Indonesia berhak menolak pengajuan pengembalian atau refund apabila:

  • Pengajuan dilakukan melewati batas waktu yang telah ditentukan.
  • Tidak terdapat bukti foto atau video unboxing yang diperlukan.
  • Produk telah digunakan dan kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai.
  • Produk tidak memenuhi ketentuan pengembalian.
  • Kerusakan atau kehilangan terjadi setelah produk diterima dan bukan merupakan tanggung jawab OSSEL Indonesia.

Setiap pengajuan akan diperiksa berdasarkan kondisi dan bukti yang diberikan untuk menentukan solusi yang sesuai.