Kebijakan Pengiriman
OSSEL Indonesia berkomitmen untuk memproses dan mengirimkan pesanan dengan aman dan sesuai dengan informasi yang diberikan pada saat transaksi.
Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan proses pengiriman pesanan yang dilakukan melalui website OSSEL Indonesia.
1. Waktu Pemrosesan Pesanan
Pesanan akan diproses dan dipersiapkan untuk pengiriman dalam waktu 1–2 hari kerja setelah pembayaran atau transaksi berhasil dikonfirmasi.
Hari Sabtu, Minggu, hari libur nasional, dan tanggal merah tidak dihitung sebagai hari kerja.
Waktu pemrosesan dapat berbeda pada kondisi tertentu, seperti periode promo, jumlah pesanan yang tinggi, kendala operasional, atau kondisi lain di luar kendali OSSEL Indonesia.
2. Jadwal Pengambilan oleh Kurir
Pesanan yang telah selesai diproses akan diserahkan kepada kurir sesuai dengan jadwal pengambilan yang tersedia.
Pengambilan barang oleh kurir umumnya dilakukan secara serentak sekitar:
- Pukul 14.00 WIB
- Pukul 16.00 WIB
Setelah barang diserahkan kepada kurir, status dan nomor resi dapat membutuhkan waktu untuk diperbarui pada sistem.
Resi biasanya akan ter-update pada malam hari atau maksimal 1 × 24 jam setelah barang diserahkan kepada kurir.
Mohon bersabar apabila informasi pelacakan belum langsung muncul setelah pesanan dikirim.
3. Asuransi Pengiriman
Asuransi pengiriman WAJIB digunakan untuk setiap pesanan.
Asuransi diperlukan untuk memberikan perlindungan terhadap risiko kerusakan atau kehilangan barang selama proses pengiriman.
Apabila pelanggan memilih untuk tidak menggunakan asuransi pengiriman, risiko kerusakan atau kehilangan selama proses pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
4. Pemeriksaan Saat Barang Diterima
Pelanggan wajib melakukan pemeriksaan kondisi paket saat barang diterima.
Kami sangat menyarankan pelanggan untuk:
- Memastikan kondisi kemasan sebelum dibuka.
- Merekam proses unboxing dari awal hingga produk selesai dikeluarkan dari kemasan.
- Memeriksa kondisi produk dan kelengkapan barang.
- Menyimpan kemasan dan seluruh kelengkapan produk apabila ditemukan kendala.
Video unboxing merupakan bukti penting apabila pelanggan ingin mengajukan komplain terkait kerusakan atau ketidaksesuaian barang.
Tanpa video unboxing yang menunjukkan kondisi paket dan produk sejak awal diterima, pengajuan komplain dapat tidak diproses.
5. Keterlambatan Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman dapat berbeda-beda tergantung wilayah tujuan, jasa ekspedisi, kondisi operasional, cuaca, hari libur, maupun faktor lain di luar kendali OSSEL Indonesia.
Setelah barang diserahkan kepada pihak ekspedisi, proses perjalanan dan pengantaran menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi sesuai dengan ketentuan layanan mereka.
Apabila terdapat keterlambatan atau kendala dalam proses pengiriman, pelanggan dapat menghubungi OSSEL Indonesia untuk mendapatkan bantuan pengecekan.
6. Barang Rusak atau Hilang Saat Pengiriman
Apabila barang mengalami kerusakan atau kehilangan selama proses pengiriman, pelanggan wajib segera menghubungi OSSEL Indonesia dan menyertakan bukti yang diperlukan, termasuk foto kondisi paket dan video unboxing apabila barang telah diterima.
Untuk pengiriman yang menggunakan asuransi, proses klaim akan mengikuti ketentuan dan prosedur dari pihak ekspedisi atau penyedia asuransi terkait.
7. Alamat Pengiriman
Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman yang diberikan saat melakukan pemesanan sudah benar dan lengkap.
OSSEL Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, atau biaya tambahan yang timbul akibat kesalahan informasi alamat atau data penerima yang diberikan oleh pelanggan.
Jika terdapat perubahan atau kesalahan alamat setelah pesanan diproses, segera hubungi customer service OSSEL Indonesia untuk mengetahui apakah perubahan masih dapat dilakukan.
8. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan atau kendala terkait pengiriman, silakan hubungi:
WhatsApp: +62 822-240-89110